DÉMARCHE QUALITÉ ET ENVIRONNEMENTALE

DEMARCHE QUALITE

Nous inscrivons l’ensemble de nos prestations dans un processus d’amélioration permanent, avec l’ambition de toujours plus satisfaire nos clients.

A chaque fin de mission, nous envoyons un questionnaire de satisfaction à nos clients qui sont alors libre d’apprécier la qualité de nos prestations.

A ce jour, 100 % de nos clients ayant répondu au questionnaire se disent satisfaits ou très satisfaits de nos services en termes d’accompagnement, de réactivité, de suivi du planning prévu, de documents produits, de pédagogie et du système d’extranet.

Dans notre démarche de préservation de l’environnement, nous pratiquons au quotidien des gestes écologiques dans nos locaux.

RECYCLAGE ET DONS

Nous respectons les indications fournies par la Métropole de Lyon et séparons nos déchets dans des silos à verres, bacs de tri et points de collecte en magasin. Lorsque l’occasion se présente, nous faisons don de nos meubles à une association.

Nous veillons à donner une seconde vie à nos feuilles imprimées en les utilisant comme brouillon avant de les jeter.

Enfin, nous utilisons l’eau du robinet ainsi que de la vaisselle lavable pour limiter l’usage unique de gobelets, couverts, etc.

DEPLACEMENTS

Nous effectuons nos déplacements clients en covoiturage dès que nous en avons la possibilité.

Nous utilisons également les transports en commun ou le vélo pour limiter notre impact écologique lors de nos trajets domicile-travail.

 

NOUVELLES TECHNOLOGIES

La fabrication de papier nécessitant l’utilisation de produits chimiques, d’eau et d’énergie, nous privilégions le transfert de documents par voie numérique. Lorsque cela n’est pas possible, nous imprimons en recto verso afin de limiter l’utilisation de papier.

Avec l’évolution des outils collaboratifs, nous pouvons effectuer des réunions en visioconférence avec nos clients géographiquement éloignés. Cela nous permet de limiter les trajets en voiture.

Nous avons également mis en place une machine à café à grains. Ainsi, nous supprimons les déchets non compostables liés à l’usage de capsule de café et nous favorisons l’achat de produits locaux, respectant un commerce équitable.

 

CONSOMMATION D’ENERGIE

Nous veillons à éteindre nos appareils électroniques la nuit et à couper chauffage et climatisation les week-ends, lors de leurs périodes d’utilisation.